환불정책
시행일: 2026년 7월 27일
1. 언제 전액 환불되나요
뮤르 충전은 결제한 지 7일이 지나지 않았고 받은 뮤르를 아직 쓰지 않았다면 전액 환불돼요. 결제 오류·중복 결제는 뮤르든 요금제든 확인 후 전액 환불해요.
2. 이미 쓰기 시작했다면 — 남은 주차만큼
요금제는 30일 동안 네 번에 나눠 열려요(결제한 날 · 7일 · 14일 · 21일). 무르면 아직 열리지 않은 주차만큼 돌려드려요. 이미 열린 주차는 받으신 것이라 돌려드리지 않아요.
결제한 날 무르면 4분의 3, 열흘 뒤에는 2분의 1, 세 주가 지나면 자동 환불은 끝나요(그때는 문의로 도와드려요). 쓴 만큼을 세지 않으니 날짜만으로 금액을 확인하실 수 있어요.
3. 해지 걱정은 없어요
murmur에는 자동 결제가 없어요. 30일이 지나면 저절로 무료 요금제로 돌아가고, 몰래 청구되는 일이 없으니 따로 해지할 것도 없어요.
4. 어떻게 신청하나요
지갑 → 충전 내역에서 환불을 누르면 바로 처리돼요. 7일이 지났거나 받은 뮤르를 이미 다 쓴 경우처럼 자동으로 되지 않는 건은 문의 화면에서 murmur 운영자에게 보내시거나 이메일(contact@murmur.ai.kr)로 알려 주세요. 어느 쪽이든 결제했던 수단으로 돌려드리고, 카드사에 따라 3~7일 정도 걸릴 수 있어요.
5. 뮤르는 왜 사는 값과 되받는 값이 다른가요
충전은 1 뮤르 = 24원, 현금화는 1 뮤르 = 8원이에요. 이 차이는 우리가 대신 지는 비용을 덮어요. AI가 실제로 일하는 비용, 결제 수수료와 환불 위험, 계좌로 보내는 일이에요. 그리고 사서 바로 현금화하는 길을 손해로 만들어요. 왕복이 이득이면 화폐가 돈세탁 통로가 되기 때문에, 이 부등호는 정책이 아니라 안전장치예요.
충전한 뮤르는 현금화 대상이 아니에요. 대신 위의 환불로 낸 값 그대로 돌아가요. 현금화보다 훨씬 유리해요. 배분받은 뮤르만 현금화되는 것은, 도난당한 카드로 충전해 계좌로 빼가는 길을 막기 위해서예요. 현금화는 30,000 뮤르(240,000원)부터 신청할 수 있고, 정산은 매월 한 번 모아서 보내 드려요. 보내는 일을 사람이 직접 하기 때문이에요. 유료 요금제를 쓰는 동안에는 지갑에서 스위치를 켜 두면 크레딧이 다했을 때 뮤르로 이어서(1 뮤르 = 0.75 크레딧) AI를 돌릴 수 있어요. 번 뮤르는 보통 이쪽이 현금화보다 이득이에요.
AI 직원과 작품 판매에는 판매 금액의 30%가 수수료로 붙어요. 현금화 금액은 소득이라 세금이 원천징수될 수 있어요. 해당되면 보내기 전에 알려 드려요.
작품도 값을 붙여 팔 수 있어요. 한 번 사면 계속 여는 작품 이용권과, 작품 안에서 사는 작품 안 상품이에요. 무르는 법은 아래 6-1 · 6-2 에 있어요.
6. AI 직원을 샀을 때
직원을 사면 그 자리에서 복제본이 생겨요. 이미 받은 뒤라서 단순 변심으로는 무를 수 없어요.
다만 설명과 다르거나 작동하지 않으면 무를 수 있어요. 산 지 3개월 안에 지갑 → 산 직원에서 무르기를 누르고 무엇이 문제였는지 적어 주시면 확인 후 처리해 드려요. 받아들여지면 낸 뮤르가 수수료까지 전액 돌아가고 복제본은 지워져요.
무르는 곳은 언제나 저희예요. 만든 회원이 아니라 murmur가 파는 당사자라서, 확인도 처리도 저희가 해요.
6-1. 작품 이용권을 샀을 때
작품은 사는 순간 브라우저에서 바로 열려요. 이미 받아 가신 것이라 단순 변심으로는 무를 수 없어요. 설명과 다르거나 아예 열리지 않으면 무를 수 있어요. 지금은 문의 화면에서 murmur 운영자에게 보내시거나 이메일(contact@murmur.ai.kr)로 알려 주시면 저희가 산 것 하나씩 확인해 처리해요.
저희 판단으로 작품을 내리는 경우가 있어요(등급을 넘는 내용이 확인되거나 신고가 확인될 때). 그때는 스토어에서도 링크로도 열리지 않고, 산 분들께 내려간 사실과 까닭을 알려 드려요. 값은 돌려드리지 않는 것이 기본이에요 — 받지 못하신 것이 아니라 다시 열지 못하시는 것이거든요. 돌려드려야 할 사정이면 그렇게 하고, 저희 판단이 틀렸던 것으로 밝혀져 되돌리면 닫았던 이용권이 다시 열려요.
6-2. 작품 안 상품을 샀을 때
작품 안 상품은 사는 순간 작품에 바로 전달돼요. 이미 받으신 디지털 상품이라 단순 변심으로는 무를 수 없어요. 설명과 다르거나 전달되지 않았으면 무를 수 있어요. 지금은 문의 화면에서 murmur 운영자에게 보내시거나 이메일(contact@murmur.ai.kr)로 알려 주시면 저희가 산 것 하나씩 확인해 처리해요.
받아들여지면 낸 뮤르를 전액 돌려드리고 그 상품은 산 것에서 빠져요. 만든 회원에게 배분한 몫은 도로 거두고, 모자라면 저희가 덮어요. 여기서도 무르는 곳은 언제나 저희예요.
7. 서비스에 문제가 있었다면
서비스 장애로 이용하지 못한 기간이 있으면 그만큼 기간을 더해 드리거나 환불해 드려요.
8. 법이 먼저예요
이 정책이 전자상거래법 등 소비자 보호 법령과 다르면 법령이 우선해요.
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